Pagi tadi aku baca surat pembaca di JawaPos, *demen baca surat2 curhat orang2 di koran..hihihi* kali ini tentang nasabah bank BCA yang komplain karena duitnya kok ludes di rekening stelah ganti ATM card. Aku bayangin orang ini pasti emosi berat, atau mungkin komplain dia ga ditanggepin dengan baik sama companynya, sampe dia tulis surat di koran.. biar smua orang aware.. dan kalo menurutku, biar company itu malu pisan!
Siangnya, pas aku online, aku iseng2 buka forum, dan ada thread user yang cerita tentang pengalaman buruknya di salah satu hotel bintang 1 di Surabaya, tentang kamar hotelnya yang dicungkil orang, dan komplain dia ga ditanggepin serius sama pihak manajemen hotelnya. Dan stelah aku baca cerita dia, I will definitely not going to stay or recommend that hotel, even lokasinya strategis!

smoga divisi keluhan PLN ga gini waktu listrik padam!
* * *
see.. Aku jadi mikir, memang sangat responsif skali kalo kita mempublikasikan keluhan atau uneg2 kita kpada suatu badan usaha.. 1 cerita pendek aja udah bisa bikin semua yang baca kepengaruh.. persuasion is the power of publication. Dijamin tuh BCA pasti nanggepin complain nasabahnya dalam 3 hari
Aku jadi inget beberapa waktu lalu waktu toko papa didatengin oknum2 yang ngaku2 punya wewenang dengan urusan perijinan dan label produk impor yang dijual di toko–padahal mereka sbenernya nggak punya!– dan mreka berusaha mencari keuntungan dengan ngancem2 kita… trus aku siapin kamera dan dengan gemeteran aku ngambil foto tampang2 mereka smua.. duhh tegangnyaa… you can see the complete story here…
Langsung, saat itu juga, muka mereka berubah stelah aku fotoin loh.. antara marah tapi juga ada takutnya.. gini-gini aku tau hukum dan norma dalam jurnalisme nehh, jadii.. kalo sampe mereka macem2, siap2 aku publikasi tuh tampang2 mereka!
see… udah tau kan salah satu tips kalo ada keluhan ga ditanggepin bener2, tinggal tulis aja di kolom surat pembaca di koran2, dijamin dalam waktu singkat direspon sama company nya
wekekkeq..
Company manapun -yang nggenah- pasti mementingkan brand image, they spend a lot biar dapet image yang bagus, social care, gitu2.. kayak produk air mineral 1 liter untuk 10 liter lah.. atau kampanye cuci tangan pake sabun minimal 20 detik lah, atau rokok yang kasi beasiswa ke murid-murid berprestasi di Indonesia..
Semuanya itu kan untuk cari simpati publik! hehe.. Makanya mereka serius banget kalo ada ancaman sekecil apapun yang bisa merusak image mereka!

brand image: how it gets into you!
* * *
Untunglah jurnalisme di Indonesia udah lebih terbuka dibanding dulu2.. *dulu2 aku masih kecil sih jadi ga ngerti jelas juga, cuma ya denger2 kalo ada tulisan2 yang bisa membahayakan pemerintah dan mempengaruhi masyarakat, pasti jurnalis nya langsung diculik dan diasingkan..beh..masa sih?!*
Untunglah jaman skarang lebih bebas berekspresi..secara kan Indonesia negara demokrasi.. jadi sah-sah aja berapresiasi.. si..sii..siii…
Recent Comments